« Nous pouvons changer la façon dont les consommateurs pensent, mais la façon dont ils sentent est quelque chose de plus profond et de plus fort, qui est à l'intérieur d'eux. La manière dont ils pensent est à l’extérieur, comment ils sentent est à l’intérieur et c'est ce que nous devons toucher. » 

Exp est fier, grâce à ses 26 ans d'existence, de ses connaissances et de sa compréhension de l'environnement du consommateur. Dans le langage d’Exp, une immersion chez le consommateur est un Audit Sixth Sense du public cible des Marques visant à déterminer les déclics émotionnels que celui-ci entretient avec une catégorie de marque. Elle peut impliquer la réalisation d’une des plongées profondes suivantes dans la « vie quotidienne » :

Immersion en échos du marché

Evoluer un jour (ou deux) dans le monde du public cible ; suivre ses activités quotidiennes ; comprendre le raisonnement réel des décisions qu'il prend.

Story-boards

Recruter des consommateurs pour qu’ils prennent des photos qui décrivent une journée classique de leur vie, en créant un story-board décrivant « A quoi cela ressemble d’être moi ».

Un dernier outil utilisé par l’équipe stratégique d’Exp consiste en une enquête « Quick Touch », qui utilise le réseau immédiat de notre propre personnel afin d’interagir avec le public cible, poser des questions et comprendre le processus de prise de décision.

Exp entreprend une immersion dans la vie du public cible à chaque fois qu’on lui demande de concevoir et de développer une stratégie d’implication, s’assurant ainsi que le plan d’implication est pertinent et implique à la fois la marque et le public cible.